保护网约车司机同样不能忽视

2019-11-13 18:48:43
[摘要] 近日,南京发生滴滴司机持刀伤人事件,12日,滴滴对此回应,对于乘客王先生的遭遇,滴滴深表歉意。滴滴表示,平台对该笔订单的车内录音进行核实,乘客在行程中要求司机超速行驶,遭到司机拒绝后,双方发生了口角,随即升级成了肢体冲突。目前,事件正在进一步调查中,平台正积极配合公安机关调查事件真相。
近日,南京发生滴滴司机持刀伤人事件,12日,滴滴对此回应,对于乘客王先生的遭遇,滴滴深表歉意。滴滴表示,平台对该笔订单的车内录音进行核实,乘客在行程中要求司机超速行驶,遭到司机拒绝后,双方发生了口角,随即升级成了肢体冲突。目前,事件正在进一步调查中,平台正积极配合公安机关调查事件真相。
网约车的安全,更多关注点都放在了对乘客人身安全的保护方面,然而,凡事不是绝对的,网约车司机可能对乘客构成安全危害,而乘客同样也有这种可能。网络预约发展的这几年,女性乘客被司机侵害的事件多发,网络预约的司机被乘客侵害或被杀害的事件也发生了,但关注度不及前者。
事实上不仅如此,在网约车司乘服务过程中,司机反而有时显得更弱势,特别是遇到一些素质低下的乘客、醉酒的乘客等等,在密闭的车内空间里,司机也有可能受到安全威胁。另外,让司机等待取消的情况下,上车后,敲门吸烟,坐在座位上扔垃圾,对司机的颐指气愤,无缘无故地向司机诉说不满,长期想坐霸王车的不明行为屡见不鲜。
而个案的滴滴司机持刀伤人事件,则是司乘服务冲突导致恶性事件的典型缩影。从DDT的回应来看,涉案网的预约司机取得了南京市网的预约司机证,历史上达数万人,过去的乘客被统计为五星级,很容易看出该司机是合法而受到好评的运营者,在订单运营中拒绝涉案乘客的超速要求也是极其正当的
这意味着,网约车的安全是双向的,在运营关系的调节中都很重要,但在现实中则更倾向于乘客而忽视了司机。因此,网络预约平台在加大安全保障力度的同时,应当使乘客安全文明进入网络预约服务设计,制定文明乘车条约,提高文明乘车同意度,完善不文明行为纠纷处理机制, 建立必须推行网络预约司机的网络预约乘客信用系统和黑名单,将拒绝对环境和网络预约司机造成损害的乘客列入黑名单,用接受订单信息明确提示,明确提供服务时选择的特定状况,如醉酒和意识同时,有必要将乘客影响网约车安全驾驶的行为纳入到法治范畴内治理,为乘客乘坐网约车划出行为红线。总之,网络车安全需要双向发力、双向约束,秩序共建才可能实现安全共享。


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