新竞争环境下的网约车,司乘矛盾如何调和?

2021-09-25 23:25:37
[摘要] 在当下这个信息化的社会,互联网催生了很多行业,其中知名度最高的就是网约车了。但是任何...
在当下这个信息化的社会,互联网催生了很多行业,其中知名度最高的就是网约车了。但是任何事情都是两面性的,网约车、顺风车行业给公众带来便利的同时,乘客与司机的矛盾也日益激化。 
 
对于乘客来说,最大的不满是司机乱收费,服务态度差,同时也害怕打到不好的网约车司机,可能对人身造成伤害。对于司机来说,每天出车会遇到形形色色的各种人,一些乘客无理的要求,甚至是不尊重也很是头疼。 
 
网约车司机和乘客应该是一种合作关系。各网约车平台应加速建立投诉处理机制,对于危害乘客安全及隐私的事件应第一时间受理并妥善处理。提高平台准入率,不要是什么人都可以加入网约车司机行业。 
此外,对于乘客也要加强约束,对于一些过分,不友好,喜欢挑事儿的乘客加入黑名单,司机有权拒绝为其服务。对投诉事情应对司乘双方进行调查取证,如果乘客投诉与事实不符,则坚持公平处理原则,保障与维护司乘双方权益。 
 
希望乘客,司机还有平台都能反思,只有真正的尊重和公平,才能有行业的良性发展。乘客需要司机的服务,出行更加方便,而司机也需要乘客的支持,赖以生存。所以也希望后来者美团,一喂等能不辜负车主和广大乘客的期望,能当好学生,学好做好并迅速成长壮大为出行领域的行业平衡者。