高德联合27家网约车发布用户服务承诺

2019-11-12 18:54:53
[摘要] 11月12日,高德地图联合国内27家网约车平台共同推出“敢坐敢赔”服务承诺,用户通过高德地图打车时如遇以下五类问题,在客户正常投诉48小时内如未处理完毕,则无需判责直接对用户赔付。
11月12日,高德地图联合国内27家网约车平台共同推出“敢坐敢赔”服务承诺,用户通过高德地图打车时如遇以下五类问题,在客户正常投诉48小时内如未处理完毕,则无需判责直接对用户赔付。
根据“下决心赔偿”的服务承诺,乘客在乘坐高德出租车期间,遇到不收取车费、提前收费、不提前收费、报价不许可、司机绕道、不允许消费等5种情况,乘客正常投诉后48小时内其中,绕路、多扣费等情况,用户将收到差额金额赔付,而未乘车扣费等情况则进行全额赔付。
  此次推出“敢坐敢赔”的27家网约车平台,包括首汽约车、嘀嗒出行、AA出行、秒走打车、T3出行、欧了出行、旅程专车等。
  高德地图是我国领先的地图服务商,2017年,其在业内首创了聚合打车模式,通过接入网约车运营商,向用户提供一站式的打车出行服务。
  高德地图副总裁王桂馨表示,“此次推出‘敢坐敢赔’服务,针对的是用户打车时最常遇到的五类问题。传统处理流程需要通过高德平台与网络预约运营者反复联系,对投诉的具体情况进行责任判断,流程耗时。我们希望通过‘敢坐敢赔’,让用户出行更加放心。”
  网约车平台优化服务的背后,是监管政策的收紧。11月11日,交通运输部等六个委员就DDT旅行、快速公共汽车、神州优车、曹操旅行、美团旅行、高德、泰克旅行、哈勒旅行共8家网络预约平台,具体提出了安全运营、职业状态发展、行业责任等方面的要求。
  针对安全问题,约谈要求各平台做好车辆技术性能和驾驶员背景的审核及动态监控,保护用户个人隐私,建立完善的快速响应处理机制,一旦发生突发事件由平台公司承担安全事故先行赔付责任。约谈还特别要求聚合平台加强对网约车企业的经营资质审核,以防接入不合规的网约车平台公司、车辆和司机。


相关推荐:
网约车
  网约车考试报名  网约车司机招聘  网约车新政要求
网约车租赁  滴滴网约车租赁公司 网约车考试试题 网约车注册