晚上叫网约车?记得一键分享行程

2019-11-18 18:15:26
[摘要] 近日,滴滴出行、神州专车、嘀嗒出行等网约车企业相继公布了一周年安全整改公报,包括安全功能迭代、车主资质审核、公共安全问题治理、用户信息隐私保护等举措。根据DDT公告,从11月20日开始,脱机变更1年以上的DDT风车返回,在全国的7个城市进行试运营。
持续了一年多的网约车安全整改工作,再次有了阶段性成果。
近日,滴滴出行、神州专车、嘀嗒出行等网约车企业相继公布了一周年安全整改公报,包括安全功能迭代、车主资质审核、公共安全问题治理、用户信息隐私保护等举措。根据DDT公告,从11月20日开始,脱机变更1年以上的DDT风车返回,在全国的7个城市进行试运营。
从安全整改开始的一年间,网络预约的乘车安全怎么样据记者调查,现在用户上网预约的安全体验提高,“一键报警”“分享旅行”“安全中心”基本上成为各平台的标准,但是“疲劳驾驶”“偏移路线报警”“乘客选择路线”等功能在很多平台上都不足。实际上,网络预约安全性的改善和提高将永远持续下去,兼顾安全性和便利性,提供司想使用的功能,使网络预约能够更加愉快地运行。
平台 安全功能覆盖全行程
移动互联网的发展为网络预约的快速增长提供了绝好的契机。
数据显示,2014年我国网约车用户规模仅3000万,网约车市场交易规模仅40亿元,而截至2018年底,用户规模已达到3.3亿,用户使用比例超过40%,交易规模超过2700亿元。
从长沙来看,目前已有滴滴出行、神州专车、曹操专车等网约车平台取得了经营许可证。
但是,网络预约的安全一直被用户认可,特别是去年几起恶劣的顺风车安全事故,使业界整体的安全问题上升到了新的高度。
2018年9月,交通运输部等多部委联合要求,在全国范围内对所有网约车平台公司开展进驻式全面检查,并在当年11月通报了各平台存在的主要问题。此后,DDT等主要网络预约平台先后发布整改措施,同时约定整改期限。
今年10月,DDT旅游、神州专用车等网络预约平台公司陆续发布了一周年安全整改公报。此后,人民网发布了《安全与效率:网络预约移动新锚点》报告,横向比较国内外网络预约的多个维度,目前国内网络预约行业安全体系建设的总体质量已优于全球业者的判断。
记者发现,与一年前相比,主要网络预约平台的安全管理改革取得了良好进展。比如滴滴出行公开数据显示,网约车安全整改工作开展以来,滴滴升级乘客端APP25次,率先推出了集成多项安全功能的“安全中心”,推出、升级安全功能20余项,通过“公众评议会”、线上意见征集等方式邀请数十万用户参与安全规则制定等。像神州专车一样,以司机为关键,提高旅游安全感,优化用户体验,提出多项制度、评价计划,激励和提高司机服务质量。
记者对比滴滴出行、神州专车、首汽约车、曹操专车、美团打车、嘀嗒出行等主流网约车平台整改情况,发现各家平台已基本建立了“行程前审查-行程中守护-行程后处置”的安全标准链条,并在安全保障上不断创新。
司机的“面部检查照片”成为发车前必修科目
打开手机,根据平台提示,39岁的长沙滴滴礼橙专车司机王炜将正脸对准摄像头,分别做出“点头”“眨眼”“张嘴”“摇头”等动作,直到通过验证后才开始接单。最近一年,“面部检查照片”成为每天发车前的必修科目。
“通过‘人脸验真’,很难出现人车不符的情况。王登说,司机每天第一次出车前、夜间出车前必须通过面部检查,订货期间,DDT平台也随机检查面部识别,司机通过后可以继续订货。
记者从DDT旅行中了解到,现在一名驾驶员要进入DDT平台成为网络驾驶员,必须经过脸部识别检查、是否是本人等5个审查过程。 同时,第六审查机构,即全量接单司机每天的面部检查。当前,滴滴平台针对司机日均人脸验证达430万人次,100%覆盖全量司机的出车验证和行程中抽检,月均人工抽检复核60万人次。
提高网络预约安全,重要的是网络预约司机的参与源管理。记者发现,从公布的状况来看,驾驶员的实名身份背景审查、“脸部识别”的体验真等功能已经成为各网络预约平台驾驶员行程前审查的“标准”。
以司机实名身份背景审核为例,滴滴安全整改以来,清退了30余万不合条件的网约车司机;嘀嗒出行清退背景异常顺风车车主1.5万余人,驳回不符合新认证要求的车主7万余人。
记者在网络预约的翻修中,发现车内录音功能发售时成为了网络话题。但随着功能的完善和公众认知的提高,车内录音功能为解决旅行中的纠纷提供了依据。
在长沙网购车的赵勇,车内吸烟是最常见的文明行为,司机制止这种行为容易引起司乘纠纷,甚至是歧视和抱怨。有了车内录音功能后,不仅能更好地保障车内安全,同时为纠纷出现时的判责提供更好的依据。
与此同时,过去一年不少平台还推出了更多针对司机的安全功能。
例如,滴滴每天会向司机发出32.9万次防止疲劳驾驶的提醒;每月通过视频复核验车12万次;不断优化跟警方的合作流程、方式并拓展合作内容,平均每月配合警方调取证据1500次,98%在10分钟内完成。
乘客 一键分享让家人实时了解行程
长沙夜经济的爆发,也引起了夜间出租车的需求。数据显示,长沙夜间网约车高峰期从20时到24时,87%的出行需求集中在市区。深夜地铁和巴士停运后,还有6%的用户需要从市内通过网络预约城市和宁乡等。
“无论选择哪家网约车平台,平台都会在叫车前主动提醒,让用户提前设置紧急联系人。”市民颜小姐告诉记者,以前坐网约车,基本上只使用“叫车”功能,很少会关注安全信息。现在,打开网络预约的软件,各种各样的安全注意力到达,用户的安全意识提高。
根据统计,去年9月添加紧急联系人的滴滴用户不足3000万。时隔一年,这个数字已经增长5倍多,达到1.98亿。
“如今我上车后,只需一键分享,家人就能实时关注我的行进线路,不用像以前一样给车辆拍照片了。”在某互联网企业做区域公关的张小姐告诉记者,她时常会深夜乘飞机抵达长沙回家,安全是家人非常担心的问题。以前,她坐网约车上车前会拍下车牌号,用微信发给家人,预计到下车时间后,家人会打电话问她到了没有,这种体验非常不方便。
行程分享,给乘客特别是女性单独深夜出行提供了一份安全保障。目前,滴滴、神州、美团、首汽、曹操等平台均已推出一键分享功能,可以实时显示车辆信息、行进路线和乘客位置。
根据滴滴统计,该平台推出行程分享功能后至今,每天约有107.5万个订单的行程信息会被乘车人分享给亲友,女乘客使用行程分享的总数是男乘客的2倍。另外,今年3月在线的“路线选择”每天总计达到13万人,乘客和司机的路线纠纷投诉率减少了32%。
随着网络预约安全性的改善,一些平台陆续提供更具体的安全功能。 例如,DDT提供的“防备乘客喝醉”“异常停留检查”等,进一步提高了网络预约的安全性和事故的防止。
“如果中途长时间停留,或者司机擅自脱离原来的行驶计划路线,系统会发生路线异常的注意,催促你询问预定是否正常。据乘客李宇介绍,现在平台和警察合作,通过在软件上弹弹窗等,让使用者听懂这些事情,真正重视使用者的安全。
行程后,乘客的反馈也很容易反应。记者了解到,滴滴、嘀嗒、曹操等设立了黑名单,便于用户申诉拉黑,以正向激励、提升司机服务水平。以DDT黑名单为例,无论是司机还是乘客,只要把对方列入黑名单,一年之内就不会和对方一起乘坐。迄今为止,超过2000万用户使用黑名单功能。
建议保障外出安全,进一步提高便利性
建立完整的安全保护功能,基本上成为网络预约行业的共识。但要把安全整改的成效制度化、标准化、长效化,网约车行业还有很长一段路要走。


相关推荐:
网约车
  网约车考试报名  网约车司机招聘  网约车新政要求
网约车租赁  滴滴网约车租赁公司 网约车考试试题 网约车注册