如祺出行深耕服务,打造品质出行新标杆

2020-08-05 17:31:03
[摘要] 随着汽车“新四化”趋势深入发展,车企纷纷宣布从传统制造商向出行解决方案提供商转型,出行与服务的重要性与日俱增,更是让“共享出行”一度成为行业热词。
随着汽车“新四化”趋势深入发展,车企纷纷宣布从传统制造商向出行解决方案提供商转型,出行与服务的重要性与日俱增,更是让“共享出行”一度成为行业热词。
然而,在网约车大战到共享汽车大跃进的浪潮中,理想与现实产生的落差越来越大,短短三四年的时间里,不计其数的共享企业因为缺乏创新导致盈利困难,但这也同时意味着“共享出行”大战正逐步进入“下半场”竞赛,优胜劣汰,适者生存。
在这一背景下,由广汽与腾讯等合作方联手打造的如祺出行刚刚度过了自己的“周岁生日”,这家年轻的共享出行服务公司正通过不断创新的品质服务、多元化的业务模式,获得良好市场口碑与用户认可,成为共享出行领域不可忽视的“新玩家”。
如祺出行高品质运营车辆均来自广汽集团
上线一年后,如祺怎么样了
6月24日,如祺出行于广州举办一周年发布会,并发布全新品牌主张“天生更懂”。作为广汽集团、腾讯、广州公交集团及其他投资者共同投资开展的创新移动出行业务,如祺出行在中国共享出行领域算不上“先行者”,但却用稳健的脚步和良好的发展势头跨过了品牌初生的第一年。
尤其是,受到今年新冠肺炎疫情的影响,国内共享出行的线下业务也遭遇“重创”。但疫情期间如祺出行显示出了强大的免疫能力,例如,平台在2月底就已经恢复了90%的业务,而在3月底,如祺平台已稳定恢复至正常状态,疫情爆发初期至3月底,累计提供出行服务超80万次。
这一方面是因为如祺出行先期扎根在广州,对于区域内用户的需求有着清晰认知,能够完善并匹配用户需求,从而能够更加灵活应对突如其来的疫情侵扰;另一方面,也展现出如祺出行背靠广汽集团、腾讯等一系列强有力的股东方,强烈的社会责任感和深厚的平台运营优势。
另一组数据中或许能够更加直观地感受到如祺出行迅猛的发展势头。
据了解,如祺出行平台运单量今年4月份较2019年年底翻了一番,在疫情影响下取得如此成绩,可谓表现优异。从这个角度来说,如祺出行确实在广州市保持着不错的上升趋势。
不仅如此,作为一家负有社会责任的企业,如祺出行还在疫情期间发起了一系列社会公益活动。早在疫情爆发初期,如祺出行于广州火车站设立公益消毒点,免费为来往出租车和其他平台网约车提供消毒服务,用爱心为广大乘客平安出行筑起一道安全防线;此外还面向一线防疫单位推出免费租车公益项目;成立爱心公益车队,携手广东省妇联、省卫建委、省妇儿基金等联合开展关爱援鄂医疗队队员家庭公益活动。
如祺出行设立公益消毒点,为往来出租车免费消毒
可以看到,虽然成立时间并不长,如祺出行不仅在行业领域披荆斩棘,也积极履行企业社会责任,持续为疫情防控和社会平稳运行贡献力量。 
用品质服务树立行业新标杆
事实上,对于年轻公司来说,新冠肺炎疫情的出现就像一个小考,给企业持续发展带来新的思考。而如祺出行之所以能够在这次考核中脱颖而出,服务品质才是其取胜的关键。
众所周知,网约车不仅仅是出行行业,更是服务性行业。其中,作为近距离直面用户的服务者,网约车司机的个人素质、服务水平等直接关系到乘客的乘车体验,更直接影响公司及行业形象。
为此,1月,如祺出行专门成立“如祺学院”,从源头把控司机服务品质。如祺学院,可为司机提供涵盖着装规范、仪容仪表、安全驾驶、服务标准、应急常识等全方位的培训服务,并通过四个标准化:讲师认证标准化、司机面试标准化、培训课件标准化、考核指标标准化,来保证教学质量和培训效果。
如祺出行严把司机关,从源头把控服务品质
据官方资料显示,如祺出行要求司机在上岗前进行多项安全认证,《网约车驾驶员资格证》、无交通肇事犯罪、无危险驾驶犯罪记录等都是必备项目;通过资格审查以及入职培训后,才能正式上岗。
基于核心流程的优化,如祺出行摸索出了“1+1+1”服务管控模式,通过一样的司机准入、一样的服务培训、一样的品质管控来构建司机服务生态闭环。
据如祺学院相关负责人介绍,今年如祺出行预计投入600万元,用于司机荣誉及福利体系建设,进一步保障高水平服务落地。最终,让用户感受到无差别的满意服务。
毫无疑问,对于司机服务体系的规章完善也是为了从源头保证司乘安全。此外,如祺出行还通过智能化手段来保障行程安全,基于多平台数据联通,构建多类型安全保护措施,保证司乘双方行程安全。
除了司机服务体系之外,针对消费者对于网约车卫生条件的“痛点”,如祺出行在初运行时,就于行业内率先发布“洁净服务标准”,从“空间洁净、司机干净、服务亲净、车型纯净”等四个维度,对车辆卫生、物料配备、司机服务话术、服务标准、培训标准等都进行了明确的规范和界定,通过高标准、精细化的准则,来全面、主动提升自身服务品质。
如祺出行践行洁净服务标准,打造“洁净专车”
同样以抗疫期间为例,如祺出行对于“洁净专车”要求全面提升,首先全面排查监控司机的健康,对每一位在岗司机进行疫情防护和应急培训,全力贯彻执行严格的洁净服务标准,统一为运营车辆配备消毒水,每日出车前对车辆进行全面消毒;要求所有司机都必须佩戴口罩,保持车内洁净卫生,在每笔订单完成后,司机对车内进行消毒,特别是座椅、门把手、扶手等高频接触位置,做到“一单一清洁、一客一通风”。
创新再升级,积极布局未来出行
当前,国内万亿规模的网约车市场还处于高速发展期,如果说产品、服务、安全是出行企业的立足根本,那么模式的创新和升级还将为用户带来更值得期待的出行体验,赢得未来的先机。
可以看到,借由品牌成立一周年之际,整体业务方面,如祺出行在今年还进行了多个维度的布局。
从业务布局来看,如祺出行自2019年6月上线以来,聚焦服务品质,逐步拓展运营服务范围,实现了广州核心及周边地区、重点交通枢纽的全覆盖。而下一步,如祺还会着重考虑广州周边市场,比如佛山、东莞等粤港澳大湾区核心城市进行拓展,来满足城际之间的深度交通需求。在稳扎稳打做好服务的基础上,再逐步推向全国。
而业务模式上,众所期待的顺风车业务也在规划当中。6月29日,如祺顺风车已开放广汽集团体系员工的内测,持续完善产品功能和安全保障措施,适时向公众正式开放。届时,如祺出行的顺风车业务将与平台现有的个人专车、企业用车业务形成合力,提供多元出行选择。
值得一提的是,随着企业用户对出行服务品质的重视程度提升,如祺出行企业用车服务也呈现良好发展态势,覆盖公务用车、加班用车、销售用车、贵宾用车、大型展会用车、营销集客等多种服务,多样化用车服务一站式解决企业用车难题。
如祺出行多次为大型展会提供用车服务
引入顺风车,对如祺出行来说,同样是完善产品体系的重要一步。在大众关注的顺风车安全问题上,如祺出行相关负责人表示,会从「行前预防、行中监控、行后监管」的前中后三个阶段,全方位保障司乘出行安全。
不仅如此,如祺出行还于一周年之际,发布智能数据系统平台——“祺立方”。“祺立方”是基于管理平台、车联网、地图等多端口数据协作,以匹配出行供需、保障出行安全为主要目标,有效融合用户需求、平台调度、司机效益、城市道路畅通等需求,打造的一站式数据管理及应用开发平台。
可以预见,随着未来出行行业的比拼将迈入“以质取胜”的阶段,像如祺出行这样的稳扎稳打,狠抓内功修炼,能为用户带来安全、舒适、可靠服务体验的网约车企业,才有可能在竞争中胜出,成为更多消费者的选择。
综合来看,在一年的发展过程中,如祺出行获得了头部互联网公司的技术支持,也有底蕴深厚的汽车厂商提供高品质车辆用于运营,这家年轻的共享出行公司通过严苛的标准要求自己,创造更多软性服务的空间与可能,回报用户期待。面对中国极具潜力的共享出行市场,我们有理由相信如祺出行能稳步快走,持续创造更加美好的移动出行生活。



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